Refusionspolitik

14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering. 

Kunden afholder selv udgifterne til returnering, medmindre varen er defekt eller fejlleveret. Når betaling for returfragt er modtaget, sender jeg en returlabel. Kunden kan også selv købe fragtlabel hos den fragtudbyder kunden ønsker.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, uåbnet, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på rikkeoa@gmail.com. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Ikastvej 50, 7451 Sunds.

Hvis din returnering accepteres og når betaling for retur fragt er modtaget, sender jeg en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke. 

Du kan altid kontakte mig, hvis du har spørgsmål om returneringer, på rikkeoa@gmail.com. 

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den og kontakte mig med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så jeg kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres 
Af hensyn til fødevaresikkerhed accepteres returnering af hundesnacks, tyggeben og andre foderprodukter kun, hvis emballagen er ubrudt og produktet er uåbnet.
Forudbestillingsvarer, som fx fra Non-stop dogwear kan ikke returneres.
Kontakt mig hvis du har spørgsmål om din specifikke vare. 
Desværre kan jeg ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at lave et nyt separat køb og herefter returnere den vare, du har modtaget jf. politikken om returnering.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode
Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Jeg giver dig besked, når jeg har modtaget og undersøgt din returvare, og fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden jeg godkendte din returnering, kan du kontakte mig på rikkeoa@gmail.com.

Klagevejledning
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, kan du kontakte mig på mail: rikkeoa@gmail.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus via klageportalen på naevneneshus.dk.

Ilskov hundeudstyr
CVR 37608920
Ikastvej 50, 7451 Sunds
Mail: rikkeoa@gmail.com
Mobil: 29264682